18.08.2015 13:37 
694
694
Центры госуслуг Москвы – в тройке мировых лидеров по клиентоориентированности
Столичные центры государственных услуг были признаны одними из лучших в мире по комфорту для своих клиентов – жителей Москвы. Компания PwC провела исследования и проанализировала работу центров государственных и муниципальных услуг в 18 крупнейших городах мира. Исследований были проведены по четырем показателям: доступность, комфортность, управление очередями и обратная связь. Лидерами оказались МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку.
Столичные центры государственных услуг были признаны одними из лучших в мире по комфорту для своих клиентов – жителей Москвы. Компания PwC провела исследования и проанализировала работу центров государственных и муниципальных услуг в 18 крупнейших городах мира. Исследований были проведены по четырем показателям: доступность, комфортность, управление очередями и обратная связь. Лидерами оказались МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку.
Необходимо отметить, что в исследование не вошли мегаполисы, жители которых получают государственные услуги в онлайн режиме, поскольку работа по оказанию услуг жителям в этих городах анализировалась по другим критериям.
Среди городов, где центры госуслуг находятся в контакте с получателями, Москва по всем показателям на одних из первых мест. Четвертое место у Москвы по территориальной доступности центров для населения, так на каждые 10,4 кв. км площади города приходится по 1 центру госуслуг. График работы столичных центров – самый лучший, потому что москвичи могут получить требуемую услугу 12 часов в день 7 дней в неделю. У Московских центров также и первенстве в исследовании по такому параметру, как «управление очередями». У столичных МФЦ есть онлайн сервис, с помощью которого можно отследить загруженность центров на очереди. В столичных МФЦ среднее время ожидания в очереди составляет 3 минуту, в то время как в Хельсинках ожидать получения услуги можно пять минут, а в Афинах почти до получаса – 27,5 минут.
Также центры госуслуг были проанализированы с точки зрения комфорта для клиента, то есть в исследовании учли наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка и другое. Самые комфортные центры оказались в городах Москва, Баку, Стокгольм и Лондон.
Безоговорочным лидером стала Москвы по параметру «получение обратной связи» от клиентов МФЦ, в центрах госуслуг есть 7 вариантов обратной связи, это больше чем в остальных городах.
С результатами исследования «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» подробнее можно ознакомиться на сайте столичных центров госуслуг "Мои документы".
