Анастасия Ракова: средний срок ожидания в МФЦ шесть минут
12.12.2014 15:41
На IV Московском урбанистическом форуме, руководитель аппарата мэра и правительства Москвы Анастасия Ракова рассказала мэру столицы о развитии центров предоставления госуслуг и электронных городских сервисах. Разговор состоялся во время осмотра экспозиции «Власть и граждане: технологии сотрудничества». Согласно информации, предоставленной Анастасией Владимировной, раньше в Москве было больше одной тысячи структур, в которые обращались граждане за государственными услугами, при чём все они находились в разных местах и работали по индивидуальному режиму. «Конечно, это было неудобно гражданам, плюс это было всё непрозрачно. Мы для себя концепцию разработали по Вашему поручению развивать единое присутственное место, поэтому называем его центром предоставления госуслуг», - рассказала заммэра.
На сегодняшний день, МФЦ работают почти во всех районах города: «Людям не принципиально, что услуги предоставляют федеральные органы, региональные или местные, они хотят иметь одно окно. И мы в Москве все услуги для физических лиц, неважно федеральные они или региональные, предоставляем в единых центрах доступа госуслуг». При этом, все МФЦ работают по экстерриториальному принципу, то есть «можно получить услугу в месте, где ты живёшь, работаешь или забираешь ребёнка из садика»,- рассказала Ракова.
Многофункциональные центры предоставления госуслуг работают по единой стандартной системе. Здесь присутствует открытая зона для приёма, стойка ресепшен и все дополнительные сервисы (можно оплатить пошлину, сделать фотографию, скан, распечатать документ), и даже размещена игровая комната для детей.
Важнейшим пунктом остаётся и время работы центров. «Все наши МФЦ работают семь дней в неделю с 08.00 до 20.00. Теперь не гражданин подстраивается под работу службы, а мы подстраиваемся под него. Мало чтобы МФЦ был близко, надо, чтобы на обслуживание было потрачено как можно меньше времени. Сейчас у нас средний срок ожидания — шесть минут, за предыдущую неделю услуги получили 374 тысячи человек», — рассказала Анастасия Ракова.
Так же, в многофункциональных центрах существует универсальная система управления очередями, которая помогает сотрудниками определять нагрузку. «Более того, те, кто хочет точно знать, что у них всё будет хорошо и они попадут без очереди, они выходят в интернет — каждый МФЦ подключен к интернету и можно на камере посмотреть, сколько людей стоит к тому или иному специалисту, и выбрать для себя оптимальное время. Если хочешь получить услугу минуту в минуту, пожалуйста: у нас есть предварительная запись», — заявила Анастасия Ракова.
Так, даже на стенде Москвы на Московском урбанистическом форуме есть площадка предоставления госуслуг. Здесь можно получить охотничий билет, паспорт, полис ОМС, а также посмотреть штрафы и задолженности по службе судебных приставов.