МФЦ стремится к увеличению качества обслуживания

На недавно прошедшей конференции, директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова рассказала о тенденции роста доверия москвичей к МФЦ. За три года работы столичные МФЦ обработали 25 млн обращений граждан. Сейчас центры работают 7 дней в неделю в 100 районах Москвы. Время ожидания в очереди теперь составляет в среднем всего 6 минут. К тому же можно сэкономить время, записавшись в системе предварительной записи на услуги Росреестра и Кадастровой палаты. С сентября этого года москвичи могут быть осведомлены о готовности своих документов через смс или оповещение по электронной почте. «Мы лишь принимаем документы и отдаем их на обработку, - говорит Елена Громова. - И если документы не готовы в срок, мы обязаны сообщить, чтобы человек не приходил зря и не расстраивался». Таким образом, 89% жителей столицы отметили удовлетворенность работой МФЦ. По их словам в это учреждение стало приятно ходить. Здесь ко всему прочему можно еще распечать документы с флешкарты, сделать ксерокопию, выпить горячий напиток и перекусить снеками. «Мы можем сейчас посоревноваться с банками по приятности ожидания в очереди», - говорит Елена Громова.