13.09.2014 15:30 
850
850
На празднике «Дарим улыбки» Собянин утвердил московский стандарт госуслуг
13 сентября 2014 г. Мэр Москвы Сергей Собянин принял участие в празднике сотрудников МФЦ города Москвы "Дарим улыбки" на ВДНХ. В ходе мероприятия, Сергей Собянин утвердил «Московский стандарт госуслуг». Это свод правил, которыми должны руководствоваться сотрудники МФЦ.
13 сентября 2014 г. Мэр Москвы Сергей Собянин принял участие в празднике сотрудников МФЦ города Москвы "Дарим улыбки" на ВДНХ. В ходе мероприятия, Сергей Собянин утвердил «Московский стандарт госуслуг». Это свод правил, которыми должны руководствоваться сотрудники МФЦ.
1. Клиент всегда прав.
Сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ.
2. Главное – профессионализм.
Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов.
3.Выслушать. Услышать. Помочь.
Каждый клиент – особый, каждый запрос – уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ – войти в положение каждого клиента.
4. Беречь время клиента.
Задача МФЦ – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.
5. Доступность и удобство.
Центры госуслуг становятся ближе к каждому московскому дому, а услуги МФЦ – все более удобными и доступными для всех категорий граждан.
6. Дружелюбие и приветливость.
Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них – желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.
7. Личная ответственность за качество работы.
Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги – не нарушен. Каждый посетитель оценивает проделанную работу по этим строгим критериям.
8. Помощь людям – с удовольствием и гордостью.
Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники Центров – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.
Идея была разработана в ходе краудорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», который был проведен этим летом. Данный стандарт поддержали и жители города в мобильном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие 107 168 москвичей. Положительно за стандарт проголосовали 78 379 москвичей (73,1%). Против – 11 757 (11%). Затруднились ответить – 6 977 (6,5%). Еще 10 055 проголосовавших москвичей (9,4%) поддержали предложение об утверждении стандарта, предложив сократить или – наоборот – дополнить отдельными положениями.
1. Клиент всегда прав.
Сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ.
2. Главное – профессионализм.
Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов.
3.Выслушать. Услышать. Помочь.
Каждый клиент – особый, каждый запрос – уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ – войти в положение каждого клиента.
4. Беречь время клиента.
Задача МФЦ – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.
5. Доступность и удобство.
Центры госуслуг становятся ближе к каждому московскому дому, а услуги МФЦ – все более удобными и доступными для всех категорий граждан.
6. Дружелюбие и приветливость.
Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них – желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.
7. Личная ответственность за качество работы.
Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги – не нарушен. Каждый посетитель оценивает проделанную работу по этим строгим критериям.
8. Помощь людям – с удовольствием и гордостью.
Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники Центров – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.
Идея была разработана в ходе краудорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», который был проведен этим летом. Данный стандарт поддержали и жители города в мобильном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие 107 168 москвичей. Положительно за стандарт проголосовали 78 379 москвичей (73,1%). Против – 11 757 (11%). Затруднились ответить – 6 977 (6,5%). Еще 10 055 проголосовавших москвичей (9,4%) поддержали предложение об утверждении стандарта, предложив сократить или – наоборот – дополнить отдельными положениями.
