14
Собянин: сотрудники "Моих документов" 10 лет работают по московскому стандарту
Персонал офисов "Мои документы" уже 10 лет следует московскому стандарту предоставления государственных услуг.
Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Критерии этого стандарта были разработаны жителями города, которые установили высокие стандарты обслуживания. Среди них такие правила, как "Слушать. Понимать. Помогать", "Экономить время клиента", "Доступность и удобство" и "Дружелюбие и вежливость". В 2017 году к этим правилам было добавлено требование искреннего обслуживания, чтобы каждому посетителю офисов "Мои документы" находили подход. Мэр отметил, что администраторы государственных центров также помогают горожанам в медицинских учреждениях города, создавая атмосферу на городских мероприятиях. Например, на форуме-фестивале "Территория будущего. Москва 2030" в Гостином Дворе они оказывали помощь посетителям и проводили экскурсии по экспозициям.
В общей сложности около 419 специалистов работают во флагманских центрах и приемных отделениях 20 городских стационаров центров государственных услуг. Администраторы государственных центров в медицинских учреждениях помогают установить доверительные отношения между пациентами и медицинской системой.
Их обязанности включают регистрацию пациентов, консультацию по не медицинским вопросам, организацию встреч с врачами и помощь посетителям в разрешении нестандартных ситуаций, подчеркнула заммэр Анастасия Ракова.
Более 11 тысяч сотрудников "Моих документов" ежедневно помогают москвичам.
