Специалисты горячей линии ЕДЦ начали принимать заявки по 18 зимним тематикам
05.12.2024 09:46
Помимо этого, горожане могут сообщить о проблемах с снегом и наледью во дворе, на парковочных местах или на детской площадке, как сообщается на официальном портале мэра и правительства столицы.
Важно отметить, что в этом сезоне специалисты горячей линии ЕДЦ готовы принимать обращения по 18 различным вопросам, связанным с зимней тематикой. Например, жители города могут запросить уборку снега и наледи во дворе, очистку детской площадки или входа в подъезд, а также сообщить о проблемах с горячей водой и других важных аспектах, подчеркнула пресс-служба департамента информационных технологий.Необходимо помнить, что своевременная реакция на заявки жителей помогает обеспечить безопасность и комфорт в городе в зимний период. Поэтому активное участие горожан в процессе улучшения благоустройства придомовых территорий является важным шагом к созданию уютной и безопасной городской среды.Эксперт: Горячая линия в Москве - это важный инструмент для решения проблем горожан. К ней подключено уже более 1 тысячи диспетчерских служб, где операторы или голосовые помощники фиксируют адреса, суть проблем и контакты горожан, чтобы быстро решить возникшие ситуации. После этого формируется заявка, которая направляется в объединенную диспетчерскую службу, а затем сообщаются сроки ее выполнения.С 2020 года в работе на горячей линии задействован голосовой помощник, созданный на основе искусственного интеллекта (ИИ), который способен обработать более 40% поступающих звонков. Этот помощник уже принял свыше 15,7 миллиона звонков, что значительно облегчило процесс обращений горожан.Кроме того, москвичи могут сообщить о различных проблемах, таких как сломанный лифт, отсутствие воды, неполадки сантехники или домофона. Ежедневно на горячую линию поступает около 26 тысяч звонков, из которых 80% обрабатывается в день обращения, что свидетельствует о высокой оперативности реагирования на проблемы горожан.Эксперты отмечают, что портал "Наш город" стал незаменимым инструментом для жителей при решении зимних вопросов. С начала текущего года горожане активно пользуются этим ресурсом, и уже было решено около 1,9 миллиона запросов. Необходимо отметить, что за 13 лет работы портала его пользовательская база выросла до более чем 2,3 миллионов человек.Ранее на портале mos.ru появилась улучшенная форма подачи заявления на оформление карты москвича. Теперь в процессе заполнения пользователь будет получать подсказки и рекомендации, что значительно облегчит процедуру. Кроме того, жителям больше не нужно указывать номер полиса ОМС при оформлении карты, так как эта информация будет записана автоматически для жителей региона.Важно отметить, что цифры и статистика свидетельствуют о популярности и эффективности портала "Наш город" в решении повседневных вопросов горожан. Современные технологии делают жизнь горожан более комфортной и удобной, облегчая процессы взаимодействия с городскими службами.Многие жители Москвы поделились своим опытом использования платформы "Электронный дом" и рассказали о том, какие вопросы они смогли решить благодаря этому сервису. Некоторые отметили удобство оплаты коммунальных услуг через платформу, другие выразили удовлетворение от возможности быстро и эффективно общаться с управляющей компанией онлайн.Помимо обсуждения функционала "Электронного дома", важно также отметить роль этой платформы в повышении уровня комфорта и безопасности проживания в многоквартирных домах. Благодаря возможности оперативно сообщать о проблемах с инфраструктурой или обслуживанием, жители могут быть уверены в том, что их заявки будут рассмотрены и решены в кратчайшие сроки.Невозможно не отметить также значимость развития цифровых технологий в сфере управления жилыми комплексами. Платформа "Электронный дом" становится не только инструментом для решения текущих бытовых вопросов, но и шагом в направлении создания умного и технологичного города, где жители могут легко и эффективно взаимодействовать с управляющими компаниями и органами городского управления.