Учебному центру "Академия искреннего сервиса" исполнилось 10 лет
07.02.2025 07:44
По информации, опубликованной на портале мэра и правительства Москвы, за это время центр стал неотъемлемой частью обучения и повышения квалификации сотрудников муниципальных центров госуслуг в столице. Это способствует поддержанию высокого уровня обслуживания для жителей Москвы.
Открытый в 2015 году на базе офиса "Мои документы" в районе Строгино, центр стал первым в России учебным заведением, специализирующимся на обучении специалистов по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Здесь сотрудники развивают свои профессиональные навыки, проходят тестирование для подтверждения квалификации, а эксперты центра разрабатывают методические рекомендации и обучают новым процессам.Этот центр играет ключевую роль в обучении специалистов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан. Благодаря его работе уровень сервиса в муниципальных центрах госуслуг Москвы остается на высоком уровне, что способствует повышению удовлетворенности жителей столицы.В образовательном центре акцентируется внимание на важности качественного обслуживания граждан, что включает не только изучение порядка предоставления услуг, но и развитие навыков индивидуального подхода к каждому посетителю. Сотрудники обучаются предотвращать конфликты и эффективно взаимодействовать с маломобильными гражданами, что является ключевым аспектом их работы. Каждый год более четырех тысяч человек проходят обучение в центре, что подтверждает его значимость и востребованность. За последние десять лет было разработано свыше 150 обучающих программ, среди которых 70 курсов проводятся в очной форме, а 80 доступны онлайн. Также было создано более 280 дистанционных курсов, что позволяет обучающимся выбирать наиболее удобный для них формат. Кроме того, в центре особое внимание уделяется принципам московского стандарта государственных услуг, который был утвержден мэром Сергеем Собяниным в 2014 году. Этот стандарт служит основой для повышения качества обслуживания и ориентирован на потребности граждан. Важно отметить, что обучение сотрудников не заканчивается на базовых курсах — они регулярно обновляют свои знания и навыки, чтобы соответствовать современным требованиям и ожиданиям общества. Таким образом, образовательный центр не только готовит специалистов, но и способствует созданию более комфортной и доступной городской среды для всех жителей.В августе 2021 года центр стал частью "Академии искреннего сервиса", организации, которая распространяет передовые методы обслуживания клиентов на другие учреждения города. В рамках этого сотрудничества были разработаны специальные программы дополнительного профессионального образования, успешное завершение которых подтверждается государственными удостоверениями о повышении квалификации.Новая функция QR-кодов для билетов на культурные мероприятия в мобильных приложениях "Моя Москва" и "Госуслуги Москвы" призвана облегчить жизнь жителям столицы. Теперь зрителям достаточно оформить билеты через "Мосбилет" или официальные сайты учреждений, чтобы получить удобный и быстрый доступ к мероприятиям.Эти инновации в сфере обслуживания и доступности культурных событий являются частью стратегии города по улучшению качества жизни горожан и созданию комфортной городской среды. Внедрение современных технологий и улучшение сервиса способствуют развитию культурной жизни и повышению уровня удовлетворенности жителей Москвы.В связи с пандемией COVID-19 и ограничениями на личные встречи, москвичи активно обратились за помощью к сервису онлайн-консультаций на официальном портале mos.ru. Отмечено, что количество обращений превысило 70 тысяч. Этот ресурс стал надежным и удобным инструментом для получения квалифицированной помощи и консультаций в различных сферах.Кроме того, использование онлайн-консультаций на mos.ru позволило жителям столицы экономить время и избегать лишних походов по офисам и учреждениям. Благодаря удобству и оперативности сервиса, москвичи могли получить ответы на свои вопросы без длительного ожидания и необходимости стоять в очередях.Важно отметить, что популярность онлайн-консультаций на mos.ru свидетельствует о росте цифровизации общества и повышенной потребности в удаленных услугах. Этот тренд подчеркивает важность развития и совершенствования онлайн-платформ для обеспечения доступа к информации и услугам в любое удобное время.