В СДЭК предварительно подтвердили, что сбой был вызван внешним воздействием

В компании отметили, что на данный момент нет оснований полагать, что произошла утечка персональных данных из-за этого сбоя. Большая часть клиентских сервисов уже восстановлена. СДЭК также сообщил о полном восстановлении движения отправлений после сбоя, выдали большую часть задержанных посылок, оставшиеся планируется выдать в ближайшее время. Прием и выдача посылок были временно приостановлены 26 мая из-за проблем в работе приложения и сайта, чтобы избежать ошибок при ручной обработке заказов. Позже стало известно, что причиной сбоя мог стать вирус-шифровальщик, использованный хакерской группой Head Mare. Готовые отправления начали выдавать 29 мая, отслеживание посылок снова стало доступно на сайте 31 мая, а приложение возобновило работу 1 июня. СДЭК также возобновил выдачу отправлений в ПВЗ Москвы и Московской области.