Знакомьтесь, Анна Фирсова – «Лучший сотрудник госуслуг» САО
02.11.2015 16:59
Анна Фирсова - универсальный специалист объединенного центра госуслуг, обслуживающего жителей Молжаниновского, Левобережного районов и Ховрина.
Анна – победительница окружного этапа конкурса «Лучший сотрудник госуслуг», итоги которого были подведены 19 октября. Конкурс специалистов центров госуслуг – это своеобразная творческая площадка, на которой участники демонстрировали не только профессионализм, но и личностные особенности. За звание лучшего на окружном этапе боролись двенадцать человек.
Для участников были организованы несколько конкурсных этапов в виде: подготовки презентации на тему «Я и мой центр», прохождения блиц-опроса «Лото Центров госуслуг», а также решение клиентских кейсов. Анна Фирсова с честью прошла все испытания.
По словам Анны, стать победительницей окружного этапа конкурса ей во многом помогло знание московского стандарта оказания госуслуг, которым сотрудники центров «Мои документы» руководствуются в своей работе. «Он утвержден мэром в сентябре прошлого года, и в нем восемь основных правил, среди которых: клиент всегда прав; главное — профессионализм; беречь время клиента; выслушать, услышать, помочь; доступность и удобство; дружелюбие и приветливость, личная ответственность за качество работы; помощь людям с удовольствием и гордостью. Вот им я и следую», - говорит Анна.
Адрес: Ленинградское ш., вл. 106-108. Единый телефон горячей линии центров госуслуг Москвы: 8 (495) 587-88-88.
По материалам газеты «Север столицы»
