Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году

Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Жители чаще всего обращаются на горячую линию для получения информации о расписании транспорта, работе вокзалов, местоположении и оплате парковок, а также для поиска и возврата утерянных вещей. Центр функционирует уже 11 лет, за это время спрос на услуги линии вырос более чем в 24 раза, а количество тем увеличилось до 4,7 тысяч. С 2019 года на горячей линии применяется искусственный интеллект, который ускоряет обработку звонков, обеспечивая операторам больше времени на решение сложных вопросов. Также стало известно, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан. Виртуальный помощник обеспечивает реальном времени информацией по более чем 6,2 тысячам тем.