В Роскачестве рассказали, как можно вернуть канцтовары в магазин

Об этом РИА Новости сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

При этом эксперт отметил, что некоторые качественные товары обмену и возврату не подлежат. В частности, речь идет о непериодических изданиях — книгах, брошюрах, альбомах, в том числе на технических носителях. Исключение составляют случаи, когда в такой продукции обнаружен брак или иной недостаток.

Поздняков напомнил, что закон «О защите прав потребителей» позволяет обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. Если у продавца нет возможности заменить товар, покупатель вправе потребовать возврат денег.

Для оформления возврата необходимо подать в магазин письменное заявление. К нему нужно приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий покупку. Если выявлен производственный дефект, продавец может назначить независимую экспертизу качества. В случае отказа магазина удовлетворить законные требования покупатель может обратиться в суд.

Для покупок в интернете действуют другие правила: отказаться от товара можно в любой момент до передачи заказа, а после получения — в течение 7 дней. Если продавец не сообщил порядок и сроки возврата качественного товара, этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения, уточнил собеседник агентства.

Ранее юрист Алла Георгиева сообщала, что продукты можно вернуть в магазин, если на них не указан срок годности. При этом важно сохранить упаковку и не употреблять товар. Она также посоветовала зафиксировать отсутствие срока годности с помощью фотографий с разных сторон.

Москвичи заявили о сложностях с возвратом техники в магазине электроники.